در این تحلیل , تیمِ QFD مشخص نمود که این (موضوع) مربوط به یک حالت ناکامی روحی ناشی از احساس مغبون شدگی / فریب داده شدگی کارکنان مبنی بر اینکه طرحِ بیمه ای شرکت بر خلاف انتظار آنها مطابقِ توضیحات مشروحه در اسناد و مدارک منتشره یِ پوششِ بیمه ای شان تحت پوشش قرار نداده بود , می گردید. این (امر) منجر به این احساس مشتری می شود که کارکنان دقیقاً از آنچه محق به / مستحق آن هستند اطلاع دارند. این امر همچنین به شرکت کمک می کرد تا بهترین افرادِ تازه از دانشگاه / دانشکده فارغ التحصیل شده را که مجذوب (پوشش های) بیمه یِ سلامت خوب می شدند استخدام نمایند.